سياسة الإرجاع
نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا الكرام. تم تصميم سياسة الإرجاع هذه لتوفير تجربة تسوق مريحة وشفافة لجميع عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية لفهم شروط وإجراءات الإرجاع الخاصة بنا.
شروط الإرجاع
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات المرفقة.
- يجب تقديم إثبات الشراء (مثل الفاتورة أو إيصال الدفع).
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية وتشريعية، وتشمل:
- المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو المشروبات.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- منتجات العناية الشخصية أو الصحية التي تم فتحها.
- البرمجيات أو المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو استخدامها.
إجراءات الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتسجيل طلب الإرجاع.
- توفير تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- تعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية وإرفاق إثبات الشراء.
- ترتيب تسليم المنتج إلى عنواننا المحدد أو تحديد موعد لاستلام المنتج من قبل فريقنا.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:
- سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
- لا يشمل استرداد الأموال تكاليف الشحن الأصلية أو رسوم التوصيل.
- في حالة تلف المنتج أو عدم استيفائه لشروط الإرجاع، قد يتم رفض طلب الاسترداد.
الاستبدال
في حال رغبتكم باستبدال المنتج بدلاً من استرداد الأموال، يرجى ذكر ذلك عند تقديم طلب الإرجاع. الاستبدال يخضع للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج المطلوب للاستبدال متوفرًا في المخزون.
- يتم تطبيق نفس شروط الإرجاع (الحالة الأصلية، العبوة، إلخ).
- قد يتم فرض رسوم إضافية إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج الأصلي.
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو تحتاجون إلى مساعدة في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لدعمكم وضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية.
شكرًا لاختياركم خدماتنا. نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.
آخر تحديث: 1 يونيو 2024